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Fortinet FortiSwitch-1048D FortiCare Support Contract

Prazo de 1 ano

Informações de produto "Fortinet FortiSwitch-1048D FortiCare Support Contract"

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Atenção! Tenha em atenção o Fortinet Continous Service Richtlinie para renovações de licenças se a sua licença estiver prestes a expirar ou já tiver expirado!


Apoio Premium FortiCare

O FortiCare Premium cobre as mesmas características que o anterior FortiCare Support. FortiCare Premium é portanto adequado para dispositivos que requerem uma resposta 24x7x365 dentro de uma hora, tanto para questões críticas como não críticas.

Com FortiCare Premium Support, obtém apoio de classe mundial para as suas soluções Fortinet. Uma licença FortiCare em curso permite-lhe instalar actualizações de firmware para o seu aparelho Fortinet directamente a partir do aparelho. A Fortinet fornece apoio técnico e serviços de devolução de mercadoria (RMA) numa base aparelho a aparelho com FortiCare para apoio 24x7 e resolução atempada de problemas. Os serviços FortiCare apoiam todo o Tecido de Segurança Fortinet, permitindo-lhe resolver diversos problemas de produtos cruzados com uma única solução. Opções de apoio flexíveis ajudam a sua organização a maximizar o tempo de actividade, segurança e desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais.

Também podemos oferecer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite a pedido. Consulte o quadro abaixo para as características de cada licença.

FortiCare Essentials

FortiCare Essentials é o serviço de base, que foi especificamente concebido para unidades que requerem apenas uma quantidade limitada de apoio e podem aceitar um tempo de resposta de um dia de trabalho tanto para questões críticas como não críticas. Este serviço só está disponível para os modelos FortiGate 8x e inferiores e para as unidades FortiWifi de gama inferior.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services oferece acordos de nível de serviço melhorado(SLAs) e resolução acelerada de problemas. Esta oferta de apoio reforçada permite o acesso a uma equipa de apoio dedicada. O tratamento dos bilhetes por uma equipa de peritos técnicos racionaliza a solução. Esta opção também oferece apoio alargado de fim de engenharia(EoEs) de 18 meses para maior flexibilidade e acesso ao novo Portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo proporciona uma visão única e unificada do equipamento e do estado de segurança.

Características Incluídas na FortiCare Opções de serviço por dispositivo

FortiCare
ESSENCIAL

FortiCare
PREMIUM

FortiCare
ELITE

Troca de Hardware (RMA)

Devolução e substituição apenas Substituição estendida (PRMA disponível) Substituição Alargada (PRMA disponível)

Apoio Web

Apoio telefónico

-

Actualizações de Firmware

Portal de Gestão de Activos

Tempo de resposta (problema crítico)

Dia útil seguinte Uma hora 15 minutos

Tempo de resposta (problema não crítico)

Dia útil seguinte Dia útil seguinte 2 horas de trabalho

Apoio Extensivo de Fim de Engenharia (E-EoES) para Firmware Suportado a Longo Prazo (LTS de 18 meses)

- -

Portal para a compreensão e monitorização de dispositivos

(FortiCare Elite Portal)

- -

O Apoio FortiCare oferece-lhe os seguintes benefícios:

  • Telefone, chat e suporte de bilhetes
    Contacte o serviço ao cliente da Fortinet a qualquer hora do dia ou da noite. Receberá atempadamente feedback de especialistas da Fortinet que trabalharão consigo para resolver quaisquer questões ou esclarecer detalhes técnicos.
  • Actualizações defirmware
    Instale actualizações de firmware directamente através do seu aparelho Fortinet ou através do portal de suporte. Aí, pode simplesmente descarregar uma imagem de firmware e instalá-la no seu aparelho Fortinet, mesmo que não esteja ligado à Internet na altura.
  • Substituição antecipada
    No caso improvável de um defeito de hardware, um aparelho de substituição ser-lhe-á imediatamente enviado assim que um bilhete de RMA tenha sido aprovado pela Fortinet. Com FortiCare Premium & FortiCare Elite, não há necessidade de enviar o aparelho defeituoso com antecedência.

Se o âmbito do Apoio FortiCare não for suficiente para si, a Fortinet tem também o prazer de oferecer tempos de RMA mais curtos a pedido do cliente. Neste caso, é possível receber o aparelho de substituição garantido até ao dia seguinte, ou mesmo dentro das próximas horas. Podem ser acordadas até 4 horas entre a criação do bilhete e a sua substituição. No entanto, Fortinet deve verificar se a entrega pode ser feita na sua localização dentro do tempo desejado. Além disso, um técnico da Fortinet também pode instalar o dispositivo de substituição no seu local.

Fortinet FortiSwitch-1048D FortiCare Support Contract Produktinformationen

Duração: 1 ano

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