Fortinet FortiSwitch 1048G - FortiCare Support Contract

Fortinet

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Fortinet FortiSwitch 1048G

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Informações de produto "Fortinet FortiSwitch 1048G - FortiCare Support Contract"

Atenção! Tenha em atenção o Fortinet Continous Service Richtlinie para renovações de licenças se a sua licença estiver prestes a expirar ou já tiver expirado!

Apoio Premium FortiCare

O FortiCare Premium cobre as mesmas características que o anterior FortiCare Support. FortiCare Premium é portanto adequado para dispositivos que requerem uma resposta 24x7x365 dentro de uma hora, tanto para questões críticas como não críticas.

Com FortiCare Premium Support, obtém apoio de classe mundial para as suas soluções Fortinet. Uma licença FortiCare em curso permite-lhe instalar actualizações de firmware para o seu aparelho Fortinet directamente a partir do aparelho. A Fortinet fornece apoio técnico e serviços de devolução de mercadoria (RMA) numa base aparelho a aparelho com FortiCare para apoio 24x7 e resolução atempada de problemas. Os serviços FortiCare apoiam todo o Tecido de Segurança Fortinet, permitindo-lhe resolver diversos problemas de produtos cruzados com uma única solução. Opções de apoio flexíveis ajudam a sua organização a maximizar o tempo de actividade, segurança e desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais.

Também podemos oferecer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite a pedido. Consulte o quadro abaixo para as características de cada licença.

FortiCare Essentials

FortiCare Essentials é o serviço de base, que foi especificamente concebido para unidades que requerem apenas uma quantidade limitada de apoio e podem aceitar um tempo de resposta de um dia de trabalho tanto para questões críticas como não críticas. Este serviço só está disponível para os modelos FortiGate 8x e inferiores e para as unidades FortiWifi de gama inferior.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services oferece acordos de nível de serviço melhorado(SLAs) e resolução acelerada de problemas. Esta oferta de apoio reforçada permite o acesso a uma equipa de apoio dedicada. O tratamento dos bilhetes por uma equipa de peritos técnicos racionaliza a solução. Esta opção também oferece apoio alargado de fim de engenharia(EoEs) de 18 meses para maior flexibilidade e acesso ao novo Portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo proporciona uma visão única e unificada do equipamento e do estado de segurança.

Características Incluídas na FortiCare	Opções de serviço por dispositivo
Características Incluídas na FortiCare	FortiCare ESSENCIAL	FortiCare PREMIUM	FortiCare ELITE
Troca de Hardware (RMA)	Devolução e substituição apenas	Substituição estendida (PRMA disponível)	Substituição Alargada (PRMA disponível)
Apoio Web	✓	✓	✓
Apoio telefónico	-	✓	✓
Actualizações de Firmware	✓	✓	✓
Portal de Gestão de Activos	✓	✓	✓
Tempo de resposta (problema crítico)	Dia útil seguinte	Uma hora	15 minutos
Tempo de resposta (problema não crítico)	Dia útil seguinte	Dia útil seguinte	2 horas de trabalho
Apoio Extensivo de Fim de Engenharia (E-EoES) para Firmware Suportado a Longo Prazo (LTS de 18 meses)	-	-	✓
Portal para a compreensão e monitorização de dispositivos (FortiCare Elite Portal)	-	-	✓